最早上崗最晚離開，護(hù)航觀眾

　　2月4日晚，北京冬奧會開幕式結(jié)束后，志愿者在“鳥巢”外疏散人群。新京報記者 陶冉 攝

　　開幕式結(jié)束前，郭大海早早等在停車場。

　　受訪者供圖

　　2月4日晚，北京冬奧會開幕式結(jié)束后，與璀璨的焰火、精彩的節(jié)目一起刷屏的，是志愿者周到和專業(yè)的服務(wù)。集結(jié)疏散是開幕式運行保障的關(guān)鍵一環(huán)。當(dāng)天，1200名城市志愿者負(fù)責(zé)開幕式觀眾的集結(jié)與疏散服務(wù)保障工作。在“鳥巢”外，他們最早上崗，揮手歡迎第一批觀眾；最晚離開，為離場觀眾“護(hù)航”。

　　北京冬奧會開幕式晚上8點開始，但上午9點，清華大學(xué)的楊朔丞就來到農(nóng)業(yè)展覽館，開啟了緊張忙碌的服務(wù)。他先是服務(wù)“自己人”，在志愿者之家?guī)椭渌驹刚叽蛩?、取飯。忙到中午吃完飯，又把為觀眾準(zhǔn)備的餐食搬上車，放在座位上一一擺好?！霸凇B巢’附近的是近端志愿者，而我們在遠(yuǎn)端負(fù)責(zé)觀眾的集結(jié)，將大家引導(dǎo)到去‘鳥巢’的大巴車上?！彼f。

　　一切準(zhǔn)備就緒后，觀眾在下午3點左右陸續(xù)抵達(dá)農(nóng)業(yè)展覽館，楊朔丞將車輛號碼牌高高舉起，確保觀眾迅速找到相應(yīng)大巴車。此時，志愿者們的任務(wù)還沒有完成，他們要等到晚上11點，完成道路上的車輛引導(dǎo)任務(wù)。

　　“新年快樂！觀演愉快！”……在觀眾下車前往“鳥巢”的路上，流線組志愿者揮手和觀眾打招呼，在開幕式演出之前就調(diào)動起觀眾的情緒。

　　“我們上崗之前，大家就互相鼓氣加油，一定要讓國內(nèi)外觀眾感受到我們的熱情，擦亮北京志愿服務(wù)的金名片?！北本┗ご髮W(xué)學(xué)生尚依卓崗位位于奧森南門，她和車輛志愿者“無縫銜接”，協(xié)助觀眾順利前往場地。

　　微笑是北京志愿者的名片，由于疫情，大家都戴著口罩，但是觀眾們還是可以從志愿者的眼神、語氣、動作中感受到笑容。“我們活潑地打招呼、用規(guī)范手勢為大家指引，每一句祝福、每一個指引，也都得到了觀眾的熱烈回應(yīng)和感謝。雖然天氣很冷，但我的內(nèi)心感覺特別溫暖。”尚依卓說。

　　對話

　　●“雙奧”志愿者郭大海：

　　開閉幕式可以看回放 更珍惜服務(wù)冬奧機會

　　中國農(nóng)業(yè)大學(xué)體育老師郭大海是一名經(jīng)歷過“雙奧”的志愿者。2008年北京夏季奧運會，他作為工作人員，在中國農(nóng)業(yè)大學(xué)奧運摔跤館負(fù)責(zé)證件的審核和發(fā)放。14年后的北京冬奧會，他作為城市志愿者，在奧森公園停車場為開幕式觀眾進(jìn)行引導(dǎo)。觀眾到達(dá)停車場下車之前，郭大海就開啟了事無巨細(xì)的溫馨提示。

　　新京報：有人覺得體育人可能“不拘小節(jié)”，你是如何給大家提供服務(wù)的？

　　郭大海：我們會提醒觀眾帶好門票，哪些物品不能攜帶進(jìn)入場館。大家在鳥巢看演出時間較長，在這種半室外的情況下，我們還要提醒他們做好防風(fēng)保暖。最重要的是，看完開幕式離場后，如何通過最近的路線找到大巴車。

　　每輛大巴車都有一個編號，每位志愿者負(fù)責(zé)一輛大巴車。我會告訴觀眾，志愿者身上都穿著醒目的熒光馬甲，車上也貼有車輛編號。觀眾下車前，志愿者還會為每名觀眾發(fā)放一個帶有同樣編號的小貼紙，觀眾可以貼在自己身上，以便回來找車。

　　新京報：沒能進(jìn)到“鳥巢”觀看開幕式演出和焰火表演，會不會有遺憾？

　　郭大海：這次在奧森停車場服務(wù)，能夠遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到焰火，雖然有樹木遮擋，看得不太真切，也激動了半天。其實，我有機會在“鳥巢”中見證焰火盛放。前段時間，單位考慮到我參加2008年奧運會比較辛苦，問我是否愿意到“鳥巢”觀看開閉幕式。這也意味著，我不能參加志愿者引導(dǎo)工作了。

　　我覺得，開閉幕式可以看回放，但服務(wù)冬奧的機會可能就這么一次。為了我個人的“雙奧情結(jié)”，也為了能為冬奧會做些貢獻(xiàn)，我選擇留下來繼續(xù)做好城市志愿者。

　　新京報記者 張璐

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