過去三年，疫情加速了酒店行業(yè)洗牌，大量規(guī)模小、資質(zhì)差的酒店逐步出局，龍頭酒店品牌實(shí)現(xiàn)逆勢擴(kuò)張，各大頭部酒店集團(tuán)在跑馬圈地的同時(shí)，迎來更激烈的競爭，在產(chǎn)品及服務(wù)上也在斷升級，如進(jìn)一步加大酒店的硬件設(shè)備、智慧運(yùn)營、住客體驗(yàn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的投入，以期先人一步搶占“復(fù)蘇紅利”。

2023年3月29日，由邁點(diǎn)主辦的2023年中國酒店業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽在上海新國際博覽中心隆重開幕，本場大賽邀請來自全國各地酒店企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)、業(yè)主方以及行業(yè)專家一起，立足不同產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和差異化需求，發(fā)掘孵化最新最前沿創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，鼓勵(lì)酒店行業(yè)不斷探索創(chuàng)新，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

圖注：TCL智能解決方案業(yè)務(wù)中心工程機(jī)業(yè)務(wù)總經(jīng)理林小林

(資料圖片僅供參考)

TCL智能解決方案業(yè)務(wù)中心工程機(jī)業(yè)務(wù)總經(jīng)理林小林以《一屏到位-以賓客體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)的智慧酒店解決方案》為主題，介紹了TCL一屏到位方案如何從智慧客房著手，將提升賓客體驗(yàn)落到實(shí)處。

1、TCL如何為酒店空間提供全場景智慧服務(wù)？

演講開始，林小林通過一組數(shù)字展示了賓客對于數(shù)字化體驗(yàn)的追求正在逐漸提升。根據(jù)《2023年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報(bào)告——跨越周期》行業(yè)分析報(bào)告，從2023年的調(diào)研數(shù)據(jù)來看，提高賓客數(shù)字化體驗(yàn)、增強(qiáng)會員粘性、降低運(yùn)營成本成為行業(yè)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的前三大目標(biāo)，分別占比68.9%、66%和65.8%。報(bào)告提出中國酒店業(yè)數(shù)字化7大指數(shù)模型：賓客體驗(yàn)、后臺運(yùn)營、數(shù)字營銷、管控模式、組織創(chuàng)新、技術(shù)賦能和業(yè)務(wù)模式，其中賓客體驗(yàn)位列第一。

而TCL將通過一屏到位方案從智慧客房著手，將提升賓客體驗(yàn)落到實(shí)處。具體來看，可以通過智慧前臺、智慧客房、智慧洗衣、智慧辦公、智慧健身、智慧娛樂等6個(gè)板塊。

林小林介紹，智慧前臺可以通過打造三連屏在酒店前臺可以為酒店做一些宣傳，甚至做一些網(wǎng)紅打卡的概念；其次差旅人士經(jīng)常會遇到洗衣需求，然后在這塊TCL打造了一個(gè)方案，通過智能化系統(tǒng)提前預(yù)約，這樣就會減少跑空比較尷尬的情況；還有智慧會議，TCL的產(chǎn)品方案就是聚焦投屏便捷以及如何實(shí)現(xiàn)高效的視頻會議打造智慧辦公的需求。

“我們是以智屏為載體，去打造AI語音全場景互聯(lián)。這里頭能看到我們客控，RCU應(yīng)該是客房里面聯(lián)動(dòng)最多的，除此之外，還有一系列的總共有10個(gè)子系統(tǒng)，從PMS、機(jī)器人、客房燈光、窗簾等等物聯(lián)的聯(lián)動(dòng)，這里面是有打造大概10個(gè)子系統(tǒng)，這是一個(gè)生態(tài)，都是TCL的產(chǎn)品。但是我們的屏幕是最直接跟我們住客交互的產(chǎn)品終端，所以這里面我們的產(chǎn)品體驗(yàn)尤為重要。”

2021年，TCL與希爾頓歡朋聯(lián)手打造智慧酒店標(biāo)桿，落地全套系智慧酒店方案。酒店配備專屬AI語音聲控，打造圍繞歡朋專屬的客房管家“歡朋”系列智慧化場景，實(shí)現(xiàn)AI語音操控實(shí)現(xiàn)全場景互聯(lián)。

2、智慧客房如何進(jìn)一步升級？

在傳統(tǒng)的方案當(dāng)中，酒店有電視系統(tǒng)還有客控的網(wǎng)關(guān)甚至語音的設(shè)備以及周邊生態(tài)的產(chǎn)品。“這一套系統(tǒng)剛剛我說了，可能是十幾套系統(tǒng)聯(lián)合打造出來的，我們接下來在這一塊我們做了哪些升級？”

林小林介紹，首先是藍(lán)牙的Mesh升級?！八{(lán)牙Mesh的方案在成本這一塊肯定是更優(yōu)的，穩(wěn)定性也是最佳的，我們AI語音藍(lán)牙Mesh的方案未來我們會網(wǎng)關(guān)化，去了其他的語音設(shè)備，一臺語音電視就集成了語音的中控，以及與各個(gè)IOT設(shè)備的互聯(lián)，這就是我們一屏到位，我們AI語音電視這一個(gè)在新的生態(tài)當(dāng)中的地位。后面特別在客控生態(tài)這一塊，我覺得我們的產(chǎn)品能為各位客控的合作伙伴我們能提高更好的互聯(lián)能力，為這一套產(chǎn)品方案提升我們產(chǎn)品方案的競爭力?！?/p>

此外，TCL的智能電視+系統(tǒng)+周邊一站式解決方案，能夠幫助渠道合作伙伴打造差異化，提升產(chǎn)品方案的競爭力，能夠真正的實(shí)現(xiàn)降本增效。實(shí)現(xiàn)每間客房大概能降15%-30%的成本，以及至少減少一個(gè)網(wǎng)關(guān)成本。

精彩點(diǎn)評

1、鐘凱 柚迷酒店集團(tuán)董事

鐘凱：你好，第一個(gè)問題我想請教一下，TCL現(xiàn)在做屏這一塊，行業(yè)里龍頭前三沒有問題，但是在這個(gè)屏的應(yīng)用上，在酒店智能客房應(yīng)用上是基于你們現(xiàn)在能跟客控這一塊打通，無論通過哪種技術(shù)打通以后，你們未來在這個(gè)上面有哪些功能性上的延伸？其次，我考慮更多的是整個(gè)方案的成本加上客控以后的成本，是否比現(xiàn)在1.0或者2.0版本，任何品牌的市面上的行情要來的更節(jié)約一些？

第二個(gè)問題想問一下TCL在未來智能酒店或者常規(guī)酒店布局上，有哪些智能化方案的規(guī)劃？或者計(jì)劃，能夠跟我們大家分享一下，謝謝。

林小林：非常感謝您提的問題，我們在這兩年打造了很多AI語音這些案例，剛才也展現(xiàn)了像歡朋我們案例的成果，在這一塊的話其實(shí)我們還是有很多功能的拓展，其實(shí)剛剛說的就是我們?nèi)绾巫屛覀兊腁I語音設(shè)備更聰明一些，特別在酒店這么一個(gè)場景，住客我們沒有辦法讓他學(xué)習(xí)如何使用，每個(gè)住客來讓他隨心所欲問，必須要得到有回應(yīng)，有服務(wù)的回應(yīng)，這就是我剛剛說的其實(shí)剛剛一筆帶過。

其實(shí)在我們多人對話，我們有一個(gè)功能，我就簡要舉個(gè)例子，比如客戶說我們叫小T小T我很熱，空調(diào)幫我調(diào)低一點(diǎn)，我們可能會做一個(gè)第二次問卷，這位客戶您好，空調(diào)現(xiàn)在是20度，幫您調(diào)到23度可以嗎，如果這個(gè)時(shí)候客戶覺得OK就回答OK，如果覺得不夠低還是覺得太熱，幫我調(diào)到20度，這是我們在接下來功能的延展，包括提升客戶體驗(yàn)重要的點(diǎn)。

另外其實(shí)現(xiàn)在語音設(shè)備還有一個(gè)大家覺得體驗(yàn)不太好的，就是每喊一個(gè)指令我們要叫一次，這個(gè)是讓人覺得比較機(jī)械，我們接下來也會在這塊有個(gè)提升，可能你只需要喊一次小T小T，在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，你只管說你的需求就可以了，我都可以去滿足、都會去響應(yīng)，這一塊我們會做功能的延伸。

然后鐘總剛剛提到第二個(gè)問題，在這一塊說流量體驗(yàn)這一塊，我們其實(shí)還有很多東西，比如說內(nèi)容，內(nèi)容這一塊我們是跟我們TCL跟騰訊有一家合作公司，TCL所有屏這塊的設(shè)備所用的內(nèi)容都是這家公司提供的，接下來我們還將展示游戲的主題，過去幾年影音房可能大家覺得是一個(gè)酒店辦房解決方案，其實(shí)影音房點(diǎn)播率我們也看了，沒有達(dá)到理想所要的。

我們接下來會在客房導(dǎo)入游戲的主題，特別可能有些特別我，我覺得我還是有些游戲情懷的，但是因?yàn)楣ぷ魈Γ瑢?shí)在沒有辦法，但是如果酒店客房在我出差的時(shí)候，我回去比較早，有游戲，我覺得我花半個(gè)小時(shí)，一個(gè)小時(shí)解壓，就是挺好的體驗(yàn)，在這塊我們也有比較好的資源，后期我們會做一些導(dǎo)入，謝謝。

2、王海珠 中國旅游飯店業(yè)協(xié)會采購供應(yīng)鏈分會秘書長

王海珠：林總你好，我想問一下TCL和其他同類競品的差異化主要表現(xiàn)在哪里？謝謝。

林小林：好的。其實(shí)兩點(diǎn)，一個(gè)是我們是以客戶為中心，在思考客戶的需求；其次我們不會站在我們產(chǎn)品的角度，我們站在酒店運(yùn)營角度，就像我們說的歡朋的方案，其實(shí)我們是在打造一整套的智慧酒店解決方案，并不是基于TCL產(chǎn)品的一個(gè)點(diǎn)，就整個(gè)系統(tǒng)解決方案框架我們是共創(chuàng)的。所以我們思考的更多是基于酒店層面，我們?nèi)绾翁峁┮粋€(gè)好的方案，一個(gè)好的產(chǎn)品，去滿足我們最后住客的需求，我們是這么去思考的，這可能是有別于其他的一些企業(yè)的特點(diǎn)，我們是把提高賓客數(shù)字化體驗(yàn)放在了首要目標(biāo)。謝謝。

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