在事業(yè)單位面試中，基本上離不開對人際關(guān)系的意識與技巧能力的考察，主要測查公職人員在面對人際矛盾時，能否抓住問題、正確歸因、采取正確的處理原則和方法、建立并維持和諧融洽的人際關(guān)系，為工作開展打下良好的人際基礎(chǔ)?？梢哉f，良好的人際關(guān)系是工作有序開展的基礎(chǔ)和條件。中公教育建議各位考生面試學(xué)習(xí)從人際關(guān)系這類題型入手，轉(zhuǎn)變自身思維，調(diào)整站位，從大局思考問題，更加深入地了解面試，強(qiáng)化機(jī)關(guān)工作思維。

(相關(guān)資料圖)

一、基本原則

1.積極主動性

積極主動性是指自己能夠自覺、出色完成工作，注定承擔(dān)責(zé)任、執(zhí)行命令、溝通交流、化解矛盾，不做消極等待的被動者。例如，單位業(yè)務(wù)繁忙，同事被分配更多的任務(wù)，沒有任務(wù)要求的你，應(yīng)該按照要求完成每日工作，并積極幫助同事承擔(dān)任務(wù)，從小做起，同時積極進(jìn)取，讓自己有承擔(dān)更多工作的能力。

2.溝通性

所謂有效溝通就是將想法進(jìn)行合理加工，清晰準(zhǔn)確地表達(dá)出來，實現(xiàn)人際和諧，工作順利的效果。例如，在團(tuán)隊合作中，可能同事之間會產(chǎn)生摩擦和矛盾，作為同事，應(yīng)該了解矛盾原因，真誠勸慰，并提出有效的解決辦法，同時盡可能調(diào)整工作任務(wù)，保證工作進(jìn)度。

3.適應(yīng)性

為適應(yīng)工作環(huán)境、人際交往，需要在自主改變中，發(fā)揮主觀能動性，并能堅持原則。例如在不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)手下工作，應(yīng)盡可能跟上領(lǐng)導(dǎo)要求，但不要為了一味地“適應(yīng)”拋棄自身優(yōu)點。

4.服從性

國家公職人員必須服從領(lǐng)導(dǎo)依法作出的決定，在意識上要有意識，在行動上要積極執(zhí)行，主動匯報。例如，領(lǐng)導(dǎo)的一些想法不夠成熟，你認(rèn)為有欠考慮的地方，第一原則就是服從，一方面，可能是因為自己的經(jīng)驗不足、認(rèn)知不全，沒有理解到領(lǐng)導(dǎo)的深刻想法，另一方面，的確存在領(lǐng)導(dǎo)的決策不夠完美，這就需要自己在實踐過程中，總結(jié)出新的合理的方案，并認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)匯報，共同商討后共同決策。

5.原則性與靈活性

在政府機(jī)關(guān)單位工作，既要遵守國家的法律法規(guī)、紀(jì)律要求、規(guī)章制度，但是切不可教條，注意工作的靈活變通，特別是與群眾交流中，要展現(xiàn)剛性原則背后的溫柔。

二、指導(dǎo)

1.審題，把握矛盾。準(zhǔn)確把握題干中需要回應(yīng)的關(guān)鍵信息，如矛盾、心理感受、想法、面臨問題等;關(guān)注題干特殊要求，如站立回答、現(xiàn)場模擬等。

2.針對解決，對策具體。根據(jù)題干信息的關(guān)鍵詞，思考對策到具體對策展開作答，將原因分析、實行轉(zhuǎn)變、解決方式內(nèi)容等方面進(jìn)行細(xì)化，注重實際，做法具體。

3.情感真摯，有禮有節(jié)。表述時有情有義，讓對方感受到自己內(nèi)心真實的感受，處理問題既有理性原則，又有感情的擔(dān)當(dāng)與情義。

當(dāng)前面試題目無論是形式、問法上都創(chuàng)新，人際關(guān)系類的題型往往與應(yīng)急應(yīng)變、計劃組織類的題目融合考察，或者采用微材料等形式，但萬變不離其宗，找準(zhǔn)矛盾，解決當(dāng)前問題，推動工作開展，與實際結(jié)合，就能自如應(yīng)對。

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