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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進一步強化消費者權(quán)益保護工作，深入推進“放心消費”創(chuàng)建活動，全面提升12315投訴舉報處置水平和工作效能，促進消費者滿意度提升，近日，廣西柳州市市場監(jiān)管局召開2023年市場監(jiān)管消費維權(quán)工作推進會，總結(jié)部署市場監(jiān)管領(lǐng)域消費維權(quán)工作。

會議指出，今年以來柳州市市場監(jiān)管局認真貫徹落實上級指示要求，以“3·15”系列活動為開局推進各項工作有序開展，提出了“化整為零、有求必應(yīng)、送到家門、持續(xù)不斷、未雨綢繆、立體打造”的柳州方略，并通過納入市委、市政府決策部署、績效考核跟進等手段，確保各項任務(wù)指標按時完成。

全市“放心消費”創(chuàng)建單位總數(shù)達4581家，共培育發(fā)展92家“放心消費創(chuàng)建示范單位”；105家企業(yè)參與“線下購物無理由退貨承諾”，實現(xiàn)線下無理由退貨累計8.2萬件，退貨金額約3149萬元；162家企業(yè)成為在線解決糾紛（ODR）企業(yè)，通過推進在線解決糾紛（ODR）機制處理消費糾紛604件；通過全國12315平臺共受理投訴舉報約1.5萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失810萬元；全市消費維權(quán)服務(wù)站共受理消費投訴1067件，調(diào)解成功率達95.53％，為消費者挽回經(jīng)濟損失約855.89萬元。

會議強調(diào)，全市市場監(jiān)管部門要持續(xù)強化消費維權(quán)工作，發(fā)揮在線解決糾紛（ODR）企業(yè)和消費維權(quán)服務(wù)站源頭化解消費糾紛的重要作用，發(fā)揮“放心消費創(chuàng)建示范單位”和“線下購物無理由退貨承諾單位”的示范引領(lǐng)作用，努力營造誠實守信、公平競爭的市場環(huán)境，提高“放心消費”創(chuàng)建活動的實際成效，暢通維權(quán)渠道，推動消費提質(zhì)升級，保障消費者后顧無憂。

會議還邀請了柳州市12345政務(wù)服務(wù)熱線管理中心相關(guān)工作人員，就12315與12345熱線歸并之后，如何為消費者提供更高質(zhì)、高效的維權(quán)服務(wù)開展工作交流。城中區(qū)、柳南區(qū)和柳北區(qū)市場監(jiān)管局分別作經(jīng)驗交流發(fā)言。（通訊員 賀林 黃珊）

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