政務(wù)服務(wù)環(huán)境，關(guān)系發(fā)展質(zhì)量和人民福祉。近年來，市委、市政府堅(jiān)持把群眾感受作為衡量工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，大力推行政務(wù)服務(wù)“好差評”，以評促優(yōu)、惠民利企，形成鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、共同前進(jìn)的“引導(dǎo)效應(yīng)”，助力營商環(huán)境優(yōu)化，滿足群眾實(shí)際需求。

民之所望，政之所向。近年來，市政數(shù)局堅(jiān)決貫徹落實(shí)市委、市政府決策部署，以創(chuàng)建“一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團(tuán)隊(duì)”為目標(biāo)，在各級政務(wù)服務(wù)大廳窗口配備“好差評”評價(jià)器，實(shí)現(xiàn)“大廳全覆蓋、窗口全覆蓋、事項(xiàng)全覆蓋”，配合“受審分離”讓企業(yè)群眾“愿評、敢評、真評”，客觀評出“優(yōu)秀與不足”。截至目前，累計(jì)形成評價(jià)1914.71萬條，好評率達(dá)99.99%。

【資料圖】

推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效率提升

“我們公司擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需要到政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口提交新的環(huán)評報(bào)告，辦理過程中發(fā)現(xiàn)這次需要交的申請材料變少了，而且可以一站式辦結(jié)，辦事效率大大提高了，為此我在評價(jià)器上給出‘非常滿意’的評價(jià)?！痹谀喜忻裰行?，來辦事的企業(yè)工作人員興奮地說。

目前，南昌市民中心響應(yīng)辦事企業(yè)、群眾在“好差評”中提出的建議，在公眾號公布監(jiān)督熱線和窗口電話，在政務(wù)大廳增加了叫號系統(tǒng)，設(shè)立7×24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，辦事群眾可通過多種方式進(jìn)行預(yù)約、咨詢、辦理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理多樣化、多元化。

“好差評”評價(jià)體系上線以來，將企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)的評價(jià)內(nèi)容及時(shí)在南昌政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公開?！啊貌钤u’讓其使大家既有壓力又有動(dòng)力?！闭?wù)服務(wù)大廳綜合受理窗口工作人員張竣偉坦言，“能夠更好地督促我們?yōu)槿罕姾推髽I(yè)提供‘非常滿意’服務(wù)。”

“企業(yè)、群眾滿意度已被列為政務(wù)大廳窗口工作人員考核的重要指標(biāo)?！笔姓?shù)局大廳管理科副科長朱賢表示，“下一步，我們將緊緊圍繞‘好差評’訴求辦理效能等，強(qiáng)化績效考核，開展指標(biāo)量化考核評價(jià)，推動(dòng)整體服務(wù)水平不斷提升。”

“立行立改”優(yōu)化營商環(huán)境

近年來，我市持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)“好差評”渠道，不斷致力于優(yōu)化提升營商環(huán)境。通過“辦不成事”反映窗口，“好差評”評價(jià)器、意見簿、意見箱、投訴咨詢窗口以及電話、12345熱線等，不斷增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作者的服務(wù)意識(shí)和宗旨意識(shí)，始終保持舉止文明、熱情禮貌、用語規(guī)范、服務(wù)高效的工作作風(fēng)。

記者了解到，我市各級政務(wù)服務(wù)大廳還落實(shí)承辦窗口部門“1、2、5”差評處理制度。即在1個(gè)工作日內(nèi)，聯(lián)系反映問題的群眾，溝通了解情況；簡單事項(xiàng)2個(gè)工作日內(nèi)完成整改反饋；復(fù)雜事項(xiàng)，建立臺(tái)賬，研究提出解決辦法，在5個(gè)工作日內(nèi)完成整改反饋；對承辦部門辦結(jié)的“差評”，政務(wù)服務(wù)大廳在5個(gè)工作日內(nèi)，采取電話、短信等途徑進(jìn)行滿意度回訪測評。同時(shí)，政務(wù)服務(wù)大廳每季度對“好差評”評價(jià)結(jié)果以及“差評”問題辦結(jié)情況進(jìn)行通報(bào)。

“今年，我市將以深化推進(jìn)‘好差評’工作為契機(jī)，認(rèn)真踐行為民辦實(shí)事的宗旨，充分發(fā)揮‘好差評’制度的正向激勵(lì)作用，將群眾的‘點(diǎn)贊’和‘吐槽’轉(zhuǎn)化為改進(jìn)政務(wù)服務(wù)的動(dòng)力和方向，形成正向激勵(lì)的良性循環(huán)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升?！敝熨t說。

讓辦事群眾來監(jiān)督，讓服務(wù)對象來評價(jià)。我市政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，給政務(wù)服務(wù)安上“監(jiān)控器”，給工作人員戴上“緊箍咒”，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、規(guī)范化、便利化，促使?fàn)I商環(huán)境不斷優(yōu)化。接下來，我市還將不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為企業(yè)群眾提供全面規(guī)范、公平公正、便捷高效的政府服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事的便利度、獲得感和滿意度，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展。(南昌日報(bào)社全媒體記者 萬磊)

關(guān)鍵詞： 營商環(huán)境